常见问题

请查看您的问题是否在下方得到解答，如果没有，请参阅您所在国家的首页，并使用页面底部的“联络我们”链接与我们取得联系。

针对中国客户的重要信息：根据中国人民共和国信息保护法， 威孚仕必须得到处理您个人信息的授权来支持您的签证申请。我们将在预约流程中要求获得您的授权。

此页面上的资讯会定期审核和更新，因此请返回页面以获取最新消息。

1. 我想上传我的文件，但系统无法运作。 我该怎么做？

   请确保您已阅读有关文件大小和类型的文档上传说明，并且有良好的网速或Wifi 连接。 如果您仍然遇到问题，可能是由于暂时的系统错误，请稍后再试。 如果按照这些说明操作后，您仍然无法上传文件，请截图您收到的错误讯息，并将其带到签证申请中心， 您将可以免费使用文件扫描服务。

    

   或者，您可以购买文件扫描服务（通常需收费），交给我们的工作人员整理、扫描和上传您的文件，为您节省宝贵的时间。

2. 如何更改签证申请中心地点？

   在确认预约之前，申请人可以选择申请国家/地区内的任何签证申请中心地点。 如果您希望在确认后更改您送件的地点，请取消您的预约并选择您偏好的地点。

3. 如何取消预约？

   登入您的帐户。 此链接可在我们的网站上和您的预约电子邮件中找到。 举例 : 马来西亚： https://visa.vfsglobal.com/mys/en/gbr/login 在您的页面上，选择管理预约，打开预约详细讯息的部分，然后选择取消预约。

4. 需要多长时间才能收到我的签证申请决定的结果？ 我可以追踪它的进度吗？？

   对于大多数非定居签证申请，您将会收到英国签证暨移民署的决定，在您预约提供签证申请生物辨识资讯（指纹和拍照）之日起的 15 个工作日内。如果您申请定居签证，大多数的申请将在您预约之日起 60 个工作日内得到决定。根据所购买服务的说明，购买优先处理服务的客户将在更短的时间内收到他们的决定。 如果您想直接联系英国签证暨移民署询问与您签证相关的问题，请参访 GOV.UK 网站以获取如何操作的更多详细讯息（须付费）。

5. 我急需但无法预约我的签证申请。 我该怎么做？

   请确保您的电脑或手机没有问题（即网速或 Wi-Fi 连接不良、浏览器版本过旧等）。 如果您已确认这一点，但仍有问题，请屏幕截图错误的页面，并参访您所在国家或地区的主页，并使用页面底部的“与我们联络”链接请求进一步的帮助。 根据新冠肺炎的相关规定，目前欲前往所有签证申请中心都必须先进行预约。

6. 我被要求支付我不想要或不需要的服务，或者在我预约当天无法提供的服务。 我该怎么做？

   很抱歉您为不需要或无法提供的服务付费。 请参访您出发国家的主页，然后点选页面底部的“申请退款”链接。

7. 如何申请退款？那将需要多长时间？

   申请人来自阿根廷、澳大利亚、巴哈马、巴林、孟加拉国、巴巴多斯、百慕达、不丹、玻利维亚、巴西、汶莱、柬埔寨、加拿大、开曼群岛、智利、中国、哥伦比亚、多米尼加共和国、厄瓜多尔、斐济、圭亚那、香港、印度、印尼、伊朗、牙买加、日本、科威特、老挝、马来西亚、墨西哥、蒙古、缅甸、尼泊尔、阿曼、巴基斯坦、巴拿马、巴布亚新几内亚、秘鲁、菲律宾、卡塔尔、沙特阿拉伯、新加坡、斯里兰卡、韩国、圣卢西亚、台湾、泰国、特立尼达和多巴哥、委内瑞拉和越南；以及在2021 年 8 月 17 日之后预约的新西兰申请人和2021 年 11月 30日之后预约的美国申请人 – 请登入您的帐户并选择您帐户中 “服务” 下的 “取消服务” 链接。 在上述日期之前预约的申请人；请登入您的帐户，从 “我的帐户” 选单中选择 “我的申请”，然后输入与您的退款请求相关的GWF 编号和电子邮件地址。选择 “退款” 链接，您将看到一个列出已购买服务的页面。按照此页面上的说明来申请退款。 VFS 将尽力在 15 天内处理申请人的退款请求。退款获得批准后，申请人会在五个工作日内通过原始付款的方式收到退款，此通常取决于银行和信用卡公司的处理时间。如果我们对您的退款申请有任何疑问，我们将在七个工作日内与您联系。

8. 我的预约单上的资讯不正确/不完整。 我该怎么办？

   请参阅您出发国家的主页，并使用页面底部的 “与我们联络” 链接与我们取得联系。请在表格中备注以下讯息，我们的服务团队将很乐意为您提供帮助。

   1. 申请人的全名

   2. 来自 GOV.UK 的申请参考编号（通常以 GWF 开头，后面接着九个数字）

   3. 注册的电子邮件地址（在 GOV.UK 和 VFS 网站上使用的）

   4. 预约单，注明资讯不完整或不正确的地方

   5. 您预约前往的签证申请中心的地点

   6. 您预约前往的日期和时间

    

9. 我要投诉VFS 员工，我可以和谁联络？

   请参阅您所来自国家的主页，并使用页面底部的“与我们联络”链接与我们取得联系。 我们的服务团队将在 48 小时内回复。 如果您仍身在签证申请中心，您可以要求与签证申请中心的经理交谈，他将为您提供帮助。

    

10. 我如何从 VFS 获得与签证申请相关的帮助？需要多久才能拿到我的签证？

    申请人可以选择签证申请中心提供的各类个人化服务。这些服务是收费的。 VFS 只负责在签证申请中心为申请人提供服务，不会参与决定签证结果。您的签证申请由英国签证暨移民署审核。 GOV.UK 网站上提供了有关申请流程的资讯，申请英国签证的申请人可以在 gov.uk/check-uk-visa 上查看他们需要的申请说明。 如果您想查阅您的申请进度，您可以通过电话或电子邮件联系英国签证暨移民署，详情请参阅 gov.uk/contact-ukvi-outside-uk。英国签证和移民署处理非定居签证的全球服务标准为15个工作日，定居签证为60个工作日。您也可以选择是否购买VFS包含短信追踪的套装服务。

11. 哪些服务是必须的，哪些是可选的？

    除了签证申请费和移民健康附加费（如适用）外，申请英国签证的申请人不需支付其他义务性费用。VFS 网站上提供的所有其他服务都是可选的。 请参阅您所在国家/地区的网站以了解有关可选服务的更多资讯。

12. 我支付了优先处理签证的费用，但我的文件没有被正确扫描。 我可以拿到退款吗？

    如果因 VFS的疏失而导致英国签证暨移民署无法优先处理您的签证，则将根据我们的标准条款和条件考虑退款。 如果您认为是由于 VFS 扫描错误而没有在优先处理预期的时间范围内收到签证，请参阅您所来自国家的主页，并使用页面底部的“与我们联络”链接与我们联系，我们的服务团队将受理您的案件。

13. 我提交了申请，但网站未正常运作——我的申请件会被优先处理吗？

    我们很抱歉在您预约时 VFS 网站无法正常运作。 系统恢复后，请申请人按照一般预约流程预订，并在预约系统中选择日期/时间前往签证申请中心。

14. 我可以在未填写英国签证暨移民署网站上的签证申请表的情况下，在 VFS Global 网站上注册吗？

    从 2019 年 6 月 15 日起，所有申请英国签证的申请人必须首先在英国签证暨移民署 (GOV.UK) 网站上填写签证申请表。 完成后，您将被引导至 VFS 网站预约提交生物识别资料的日期与时间。 您在 VFS的 帐户会在您被引导至我们的网站时建立。现在您已经提交了在线签证申请，您将有长达240天的时间进行预约，提供您的生物识别信息并完成申请流程。您至少需要在预约前24小时以上更改您的指纹预约。如果需要，您可以多次更改预约。如果您无法在240天内赴约，但仍希望继续签证申请，则需要联系UKVI 。

    如果是因为您认为前往签证申请中心不安全而提出需求，请在联系UKVI 之前参阅生物识别信息采集指南-不安全的旅程（publishing.service.gov.uk）。

     

15. 当我被引导至 VFS Global 网站时，我需要登入吗？

    所有来自阿根廷、澳大利亚、巴哈马、巴林、孟加拉国、巴巴多斯、百慕达、不丹、玻利维亚、巴西、汶莱、柬埔寨、加拿大、开曼群岛、智利、中国、哥伦比亚、多米尼加共和国、厄瓜多尔、斐济、圭亚那、香港、印度、印尼、伊朗、牙买加、日本、科威特、老挝、马来西亚、墨西哥、蒙古、缅甸、尼泊尔、阿曼、巴基斯坦、巴拿马、巴布亚新几内亚、秘鲁、菲律宾、卡塔尔、沙特阿拉伯、新加坡、斯里兰卡、韩国、圣卢西亚、台湾、泰国、特立尼达和多巴哥、委内瑞拉和越南的申请人；以及在2021 年 8 月 17 日之后预约的新西兰申请人和2021 年 11月 30日之后预约的美国申请人- 将被引导至VFS的新预约系统，系统将以您的电子邮件地址和 GWF(签证表格号码)自动登入。 在上述日期之前预约的客户，当您从 GOV.UK 被引导到我们的网站时，您需要在 VFS Global 建立一个新帐号。我们同时会向您发送一封有一个连结的电子邮件，让您也可以在稍后才建立帐号和进行预约。建立帐号时，您的密码长度必须包含至少 8 个字符，并且至少包含一个字母和一个数字。登入后，请前往 “我的帐号” 选单中点选 “我的申请” 来继续预约。 如果您是上述国家/地区中的原有申请人，您将被链接至登入页面来输入您的密码。

16. 如果被预先填写的某些资料不正确，我该怎么办？

    被预先填写的资料是来自于您在英国签证暨移民署网站 (GOV.UK) 上申请时的作答。 如果您发现错误，请返回到您在英国签证暨移民署网站上修改这些详细资讯，然后再返回 VFS网站 进行预约提交生物识别资料的时间。

17. 如何在 VFS Global 网站上更改我的密码？

    在下述日期之前预约的申请人；登入后，点选上方选单 “我的帐户” 并在其下拉选单中选择 “更改密码”。然后您将看到更改密码的说明。 来自阿根廷、澳大利亚、巴哈马、巴林、孟加拉国、巴巴多斯、百慕达、不丹、玻利维亚、巴西、汶莱、柬埔寨、加拿大、开曼群岛、智利、中国、哥伦比亚、多米尼加共和国、厄瓜多尔、斐济、圭亚那、香港、印度、印尼、伊朗、牙买加、日本、科威特、老挝、马来西亚、墨西哥、蒙古、缅甸、尼泊尔、阿曼、巴基斯坦、巴拿马、巴布亚新几内亚、秘鲁、菲律宾、卡塔尔、沙特阿拉伯、新加坡、斯里兰卡、韩国、圣卢西亚、台湾、泰国、特立尼达和多巴哥、委内瑞拉和越南的所有申请人；以及在2021 年 8 月 17 日之后预约的新西兰申请人和2021 年 11月 30日之后预约的美国申请人——将被引导至我们的新预约系统，系统将以您的电子邮件地址和 GWF 号码自动登入，因此无需更改密码。

18. 我已为额外服务付费。如何列印/重新列印付款收据？

    所有来自阿根廷、澳大利亚、巴哈马、巴林、孟加拉国、巴巴多斯、百慕达、不丹、玻利维亚、巴西、汶莱、柬埔寨、加拿大、开曼群岛、智利、中国、哥伦比亚、多米尼加共和国、厄瓜多尔、斐济、圭亚那、香港、印度、印尼、伊朗、牙买加、日本、科威特、老挝、马来西亚、墨西哥、蒙古、缅甸、尼泊尔、阿曼、巴基斯坦、巴拿马、巴布亚新几内亚、秘鲁、菲律宾、卡塔尔、沙特阿拉伯、新加坡、斯里兰卡、韩国、圣卢西亚、台湾、泰国、特立尼达和多巴哥、委内瑞拉和越南的所有申请人；以及在2021 年 8 月 17 日之后预约的新西兰申请人和2021 年 11月 30日之后预约的美国申请人——您可以登入您的帐户并在页面中“详细预约资讯”的部分选择并下载 “重新发送确认函” 或 “列印预约单”。 在上述日期之前预约 的申请人；付款成功后，您将透过电子邮件收到付款收据的副本。也可以透过点选订单确认页面上的 “下载收据” 按键来下载收据。收据也能在之后的日期下载，方法是登入您的帐户，并在 “我的帐户” 中的 “我的申请” 下选择 “影印或寄送收据选项” 。如果您来自不接受线上支付的国家/地区，您的额外服务会被列在您的预约单上，需在签证申请中心付款。

19. 我已支付文件扫描服务费用，但我发觉我不需要。 我可以退费吗？

    我们很抱歉您为了您不需要的服务付费。 如果您随后自行上传了您的文件，或者适用于免费的文件扫描服务（即；您正根据移民规则第 11 条申请家庭团聚，或者您为申请Windrush 计划的申请人），请参阅您出发的国家/地区的主页，然后选择页面底部的 “申请退款” 链接。

20. 我新增了一项额外服务到购物车但无法删除它。 我该怎么做?

    如果您仍在预约流程中，您可以在 “查看并支付” 页面上从您的购物车中删除任何不需要的服务，方法是点击编辑图标并删除该服务。 如果您在删除不需要的服务时遇到任何问题，或者您错误地支付了服务费用； 请参阅您出发国家的主页，然后选择页面底部的 “申请退款” 链接。